近期，金湖县主动致电离世参保人员家属，贴心提醒医保余额支取事宜。这一主动靠前的暖心举措，是该县深耕“身后一件事”改革、做实民生服务的生动写照。此前，不少群众不熟悉离世人员医保余额支取政策，致使部分资金长期闲置，群众合法权益难以及时兑现。为此，该县从政策宣传、队伍提能、主动服务、流程优化多维度发力，让标准化的政务流程充满民生温度。
政策宣传“铺到位”，办事指引更明晰。编制标准化办理清单，推送至民政部门，并在殡仪馆、社区服务中心等重点场所投放宣传展牌和便民折页，精准普及办事流程，让群众办事有指引、不跑腿、不白跑。
队伍培训“强内功”，服务标准更统一。聚焦窗口柜员、热线接听等一线岗位，开展“身后一件事”专项培训，全方位解读政策细则、办理流程和答复口径，确保服务统一、精准、高效。
数据赋能“找出人”，主动提醒不缺位。全面梳理职工医保死亡人员个账仍有余额的共有1128人，73.81万元。跨部门获取其亲属联系方式，逐一致电讲解政策、提醒办理。
窗口服务“提效能”，群众办事更顺畅。针对集中办理高峰，临时增设窗口、安排专人引导，压缩群众等候时间；主动对接相关部门，协助核验信息、补齐材料，高效破解办事堵点。截至9月8日，全县已成功办理212笔，支取金额30.91万元。
民生无小事，枝叶总关情。从“被动受理”到“主动告知”，从“群众上门”到“数据找人”，金湖以务实举措让“身后服务”更有温度。该县表示将持续深化“放管服”改革，优化流程、细化举措，全力打造有速度、有精度、有温度的医保服务，不断增进民生福祉。