近期，为落实省级极端灾害天气热线响应文件精神，依据金湖县应急联动值班方案，该县迅速启动12345热线应急处置工作，扩充驻场处置力量、压缩工单办理时限，全方位提升灾害期间群众诉求处置效能。

对标省标快速启动，扩容驻站力量强化一线调度。严格落实省级《江苏12345热线极端灾害性天气群众诉求高效响应机制实施方案》相关工作要求，对照该县印发的《2026年极端灾害性天气应急联动值班方案》，收到极端天气预警后第一时间启动热线应急响应。结合本地基层治理实际，在原有进驻职能单位基础上新增街道人员驻热线集中办公，统筹应急、住建、水务、属地街道等多部门工作人员同步坐镇值守，实行24小时在岗联动调度，实时监测、即时研判各类灾害诉求，打通部门、街道协同处置通道。

严控工单处置时限，闭环办理高效回应群众急难愁盼。规范极端灾害天气诉求标签分类登记，落实应急工单限时处置硬性标准，所有涉灾诉求全部实现3小时内办结。针对积水内涝、设施损毁、险情求助等紧急事项，驻场部门接诉即办、现场调度处置；遇人员遇险等高危诉求第一时间转接110、120等应急热线同步处置。同步执行办结即回访机制，对敷衍处置、群众不满意工单及时退回督办，全流程压实办理责任，缩短群众等待时间。

全程盯控平稳运行，夯实防灾减灾决策数据支撑。应急响应期间实行带班领导全天候坐镇统筹，动态盯办高频、高风险诉求，实时掌握各单位接单、处置、反馈全流程情况。每日汇总梳理来电总量、诉求热点、处置时效等数据形成专项分析材料，为全县极端天气防灾减灾调度、风险研判提供精准数据支撑。下一步将持续优化部门与街道联动模式，常态化完善热线应急处置流程，全力保障群众生命财产安全。