政务服务窗口是是联系企业群众的“最前沿”，也是展示营商环境的“第一窗口”。金湖县立足县域发展实际，坚守便民利企服务初心，持续深化线上线下融合服务模式，以精细化服务、人性化举措、高效化审批，不断补齐服务短板、提升服务品质，切实把政务服务温度转化为服务发展的实效，全力助推县域营商环境持续优化。

聚焦民生关切，精准破解办事难题

该县坚持以群众需求为导向，把解决群众急难愁盼问题作为工作出发点和落脚点。针对部分群众办事流程不熟悉、申报材料不齐全、行动不便等实际问题，窗口工作人员严格落实首问负责制、一次性告知制等工作制度，主动拆解复杂办事流程，提供清晰直观的操作指引，耐心开展政策解读、答疑解惑。通过主动靠前、精准服务，从源头杜绝重复咨询、多次跑腿等问题，切实简化办事流程、降低办事成本，让群众办事更省心、更顺畅。

细化服务举措，提质普惠便民服务

该县立足不同群体办事需求，持续优化服务供给，推动政务服务更加普惠均等、温情暖心。针对老年人、残障人士、异地办事群众等特殊群体，专门开通政务服务绿色通道，落实优先办理、延时服务、上门辅导等专属服务。依托一体化数字政务平台，深化线上预审、线下核验联动办理模式，打破时间与空间限制，持续提升办事便捷度。以群众体验为标尺，不断优化服务细节、提升服务质量，用实打实的惠民举措赢得群众认可。

拓宽服务维度，助推政策落地落细

该县主动跳出窗口服务思维，持续延伸政务服务触角，推动被动服务向主动服务转变。窗口工作人员常态化梳理群众高频咨询、办事热点难点，汇总编制标准化办事指南和政策解读材料，通过政务新媒体、线下公示栏、企业走访宣讲等多元渠道广泛推送。主动做好事前辅导、政策宣讲、答疑解惑等延伸服务，扎实做好打基础、利长远的民生工作，打通政策落地和便民服务“最后一公里”。

深化改革赋能，夯实高质发展根基

下一步，该县将持续聚焦企业发展所需、群众办事所盼，纵深推进政务服务改革，持续创新服务模式、精简办事环节、提升服务效能。不断优化便民利企服务举措，丰富数字化服务场景，持续提升政务服务规范化、精细化、智能化水平，以优质高效的政务服务持续增进民生福祉、优化营商环境，为县域经济社会高质量发展赋能聚力。