近日，淮安区以换位体验精准查摆办事堵点，主动优化服务流程，新增受理船舶中介机构申请的内河船员换证业务，并推行跨区域通办举措，切实打通服务船民的“最后一公里”，让便民利企落到实处。

为破解服务痛点，该区组织业务骨干以办事群众、船舶中介机构的身份，全流程沉浸式体验内河船员换证业务办理。在体验过程中，工作人员发现原有业务受理范围存在局限，未覆盖船舶中介机构的申请需求，且跨区域办理壁垒突出，船民异地换证需往返奔波，耗费大量人力物力，办事体验大打折扣。

针对暴露出的问题，迅速成立专项整改小组，结合航运行业实际需求，制定精准整改方案。一方面，主动扩大业务受理范围，明确将船舶中介机构申请的内河船员换证业务纳入常规服务范畴，梳理规范申请材料清单、办理流程和审核标准，确保业务受理有章可循、高效有序。另一方面，全力推进跨区域通办改革。依托政务服务一体化平台，与周边地区交通运输部门的数据共享，实现船员信息、资质审核结果等关键数据实时互通。船民及中介机构无需再返回户籍地或船籍地，只需携带齐全材料，就近到政务服务窗口，即可提交换证申请，由县区窗口统一受理、制证、发证，线上流转市局完成审批、审核、核对等环节，实现“一地受理、跨域通办”，大幅减少办事环节和跑动次数。

通过“换位跑一次”活动，精准对接群众需求，打破服务壁垒，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，为内河航运行业发展注入强劲动力。下一步，该区将持续深化服务改革，不断优化办事流程，为内河航运高质量发展筑牢服务保障，让船民办事更省心、更暖心。