我市聚力打造办税e站“1+3”服务体系

今年4月以来，在淮安市税务局统筹指导下，各县区局均选取一处办税e站开展试点建设，通过整合线上线下服务渠道、健全多部门协同联动机制、融合智能服务与人工服务，在办税e站原有自助办税服务基础上，深度融合属地税收管理职责，创新打造“自助办税+宣传辅导、合规引导、矛盾化解”“1+3”服务体系。

清江浦区长西街道人民路社区一起因浴室消费涉税纠纷经税务部门、街道社区多方联动，依托办税e站“1+3”服务机制，通过精准政策解读、厘清权责边界、搭建沟通桥梁等方式成功化解，实现案结、事了、人和。今年一季度，清江浦区税务局累计开展新办纳税人专场培训7场，覆盖企业309户，参训新办户微服务平台关注率达81%；开展“税企面对面”合规辅导，税费申诉工单量同比下降21%，推动312家企业完成800余条涉税疑点数据整改；依托办税e站“税费争议调解中心”“模拟法庭”等阵地，成功化解各类税费矛盾纠纷32件。

市税务局牵头制定“1+3”业务标准化事项清单，细化宣传辅导、合规引导、矛盾化解三类服务事项，依托“清册提取、活动准备、活动发布、活动开展、活动总结”全流程标准化工作体系，清晰界定税务管理员工作职责、服务内容与工作规范。下一步，全市税务系统将持续深耕“纳税人之家”“管理员之家”建设，有序推动“1+3”功能在全市41个办税e站落实落细，推动办税e站从“建好”向“用好”转变，让税费服务阵地深度融入基层治理体系、不断提升基层治理现代化水平。