发布日期：2023-10-24 17:21 来源：市行政审批局
今年以来，市行政审批局践行“像周总理那样勤政为民，像对亲人一样惠企便民”“双像”政务服务理念，深入开展窗口单位文明服务春风行动，充分发挥窗口前沿服务阵地作用，持续提升服务效能，扎实提供便民服务，大力营造“春风化雨”般的文明氛围，有效提高市政务大厅文明服务质量。
一是化解一种难题。针对企业群众在市政务大厅入口处排队难、等候难问题，局主要领导实地统筹部署，分管领导现场考察指导，相关处室中心快速响应落实，对前厅布局进行提升改造，增加取号机、填单台、等候椅、饮水机、电子大屏、广播录音等设施设备，提前半小时开放前厅区域，让企业群众进入落座等待、咨询取号，真正提供“如沐春风”般的优质服务。针对企业群众“上班没空办、下班没处办”的难题，2月11日起，市行政审批局组织公安局、交通局、资规局等6个高频事项窗口单位恢复周六延时服务，并根据办件量及时调整参与延时服务的相关窗口单位。截至目前已累计办件1977件。
二是组建一支队伍。积极开展“春风送暖”般的志愿活动，除每日定人定岗的志愿服务排班外，从7月份起组建志愿服务队，广泛发动工作人员利用上班前及空余时间主动上前服务，为企业群众提供咨询引导、协助取号、帮办代办等志愿服务。为规范队伍建设，统一制作、提前发放、定时回收志愿服务队挂牌，进一步方便企业群众辨识。今年来，共有901人次参与此项活动，得到了企业群众的一致好评。
三是关爱一类群体。市行政审批局持续关注不同群体办事的差异化需求，政务大厅内不间断提供轮椅、手推车、无障碍卫生间、婴幼儿座椅等设施设备，致力于为特殊群体打造“和煦春风”般的办事环境，让政务服务暖心贴心，有爱无碍。3月起，针对听障群众上线手语免费翻译服务，听障群众只需点击手语翻译设备即可接受真人在线服务，由专业手语老师在线为听障群众和窗口工作人员提供实时双向解说。自上线以来，手语免费翻译服务已为87位听障群众提供帮助，切实解决残障人士沟通难题。