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我市网上中介超市持续提升服务质效
发布日期:2023-11-07 15:37  来源:市行政审批局  字号:[ ]

近年来,我市整合优质中介资源,在全省率先开设网上中介超市,有效解决了涉审中介服务费用高、质量差、效率低等问题。

拓宽范围,打造便利化平台。由过去工程咨询类、监理类等9大类45个中介服务事项拓展形成卫生健康类、科技服务类等新9类113个服务事项,实现涉审中介服务事项全覆盖,为企业和群众选取中介机构提供多元化选择。

信用择优,打造信用化平台。在全省首创信用择优选取,以主管部门公布的最新信用评分为依据,建设单位在信用度高的中介服务机构中择优选取。联动信用管理部门,实现信用信息共享同步,对失信中介机构实行动态调整(退出)机制,有效提升中介机构服务质量。

统一服务,打造标准化平台。制定中介超市流程图谱和办事指南,按照“项目受理、发布公告、选取中介、结果公示、统一评价”流程,开展中介选取服务。制定国家级(企业规范)中介超市服务规范,形成可复制、可推广的“标准化”方案,为全省乃至全国涉审中介服务提供淮安标准的生动范例。

“联盟”机制,打造集成化平台。围绕企业需求,创新打造中介联合体。实现企业走进“一家门”,就能获得中介联合体单位提供的整套解决方案。建设单位由“一事一委托”升级为“多事一起办”,实现由单一服务到集成式打包服务,形成“1+N”高效专业的闭环中介服务,有效地降低企业运行成本,中介服务效率提升50%以上。

服务评价,打造规范化平台。项目完成后,建设单位对中介机构的服务质量、服务效率、服务态度、服务规范、服务收费五个方面进行在线满意度评价,评价结果实时对外展示。中介超市运维部门、行业主管部门对中介服务机构履约进行“负面评价”,倒逼中介机构自觉提升服务质量和水平,形成愿者能进,劣者淘汰的良性竞争格局。