5月份，淮安12345热线共受理各类诉求125149件，日均4172件。受理的各类诉求中，投诉类36734件、咨询类61834件、求助类24878件、举报类1398件、建议类189件、表扬类116件。

“四升”主要是建议类诉求环比上升26.00%，主要包括建议学校取消延时班、优化路口信号灯配时、增设道路停车位；表扬类诉求环比上升20.83%，主要表扬街道工作人员服务有耐心，派出所出警快、态度好，公交司机拾金不昧等方面；举报类诉求环比上升6.72%，主要包括小区违章搭建、工厂排放污染等方面；咨询类诉求环比上升5.76%，主要集中在居民医保报销、房产交易流程、水电过户手续等方面。

“两降”主要是求助类环比下降6.33%，主要涉及协调补缴养老保险、发放拖欠的工资、办理商转公业务等方面；投诉类诉求环比下降4.75%，主要反映学校违规补课、小区违规使用梯控、建筑工地施工噪音扰民等方面。