经开区：“三三三”工作法 织就“12345”热线为民服务

一直以来，经开区社区以“为群众办事、让群众满意”为行动坐标，创新打造“三三三”工作模式，推动热线服务从“办结”向“办好”、从“回应”向“回应满意”深度转变，让这条“连心线”真正成为解决群众急难愁盼的“暖心线”和“信任线”。

聚焦“三导”强引擎，锻造高效办理硬实力

精准辅导提能力。精选业务骨干入驻热线办，职能部门设立AB岗专员无缝衔接。常态化开展月度业务培训，针对疑难杂症特邀上级专家“把脉开方”。建立“即时辅导”机制，实时攻克回复难点，锤炼“问不倒、难不住”的热线“铁军”。全程指导增效能。推行工单分级分类、限时流转机制，压实环节责任，压缩流转空档。首创“首接负责制”与“联席会议制”，热线办牵头即时会商跨部门难题，明确权责、合力攻坚，根治“踢皮球”。定期开展典型工单“解剖麻雀”式复盘，提炼最优路径，堵塞流程漏洞，推动服务规范迭代升级，实现办理效能螺旋式上升。强力督导促落实。督查“利剑”高悬，既导方向更督实效。对拖沓办结、解决不力、推诿扯皮等现象，精准下发督办单，动真碰硬启动问责。成效显著：工单平均办结时间同比缩短17.3%，热线响应率、办结率持续保持100%高位。

聚焦“三度”筑基石，恪守依法依规生命线

政策研学求“深度”。建立常态化政策研学机制，确保新政新规“一口清”。市重点港口建设启动，首次采用省级征地新政，面对密集咨询，承办部门化身“政策通”精准释疑。同步组织多场“政策会诊”，赢得村民理解配合，工单满意率达100%。操作执行求“精度”。练就深度“倾听”功夫，精准捕捉诉求核心。恪守“群众利益无小事”，对复杂问题不回避、不敷衍，清晰解释政策边界与推进难点，全程反馈进展，确保“件件有回音，事事有着落”。上下联动求“频度”。变“坐等”为“主动”，高频次融入经开区社区网格。借力文明创建、志愿服务等契机，深入一线“面对面”听民声。问题在源头发现、在“家门口”解决，减少“二次转办”，大幅提升“最初一公里”解决效率，群众获得感显著增强。

聚焦“三好”树品牌，擦亮服务为民金名片

网格赋能织密“治理网”。深度融入党建引领基层治理，强化“网格化”管理，人事物一网统管。网格员化身“移动探头”，主动巡查、即时处置，变“被动接单”为“主动治理”，构建“未诉先办、精准直达”长效机制，以网格真心换群众百分满意。深度剖析化解“根源症”。坚持“月清月析”，对工单分类“解剖麻雀”。针对重复投诉“顽疾”，组建专班深挖根源、精准施治。例：漕运佳苑非机动车乱停放问题反复，专班深入调研，通过征求意见、清理整治、建设充电棚、修订规约等组合拳，实现“解决一个、治理一片”。品牌承诺跑出“加速度”。创新打造新港“12345”热线“511”服务品牌：5分钟响应，1小时解决简单问题，1天明确复杂问题方案路径。通过流程再造、协同攻坚，“511”承诺已内化为行动准则，成为经开区社区速度与温度的标志，高效破解群众“急难愁盼”，让幸福在提速服务中可感可及。