金湖县：12345“三重机制”齐驾并驱提质效

为进一步畅通政府与企业、群众互动渠道，提高政务服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，金湖12345热线三重机制齐驾并驱，不断提升工单办理质效。

一是严格执行首问责任制。市民诉求一经派出，接单部门要履行首位责任，不得推诿扯皮。严格执行接单必办，明确主办人员，第一时间与诉求人取得联系，进行现场勘察，坚持“谁接单、谁负责、谁回复”的原则，对诉求人不满意的问题，要深入找准矛盾焦点，从源头上化解问题。

二是建立协调处理机制。对一些群众投诉比较集中、涉及多个处理单位、涉事区域内有关基层单位难以协调解决的重点疑难问题，由金湖12345牵头，召集相关责任单位，建立相应协调处理机制，明确主办单位、协办单位，要求主办和协办单位同步调查，限时处理。

三是实行督办兜底机制。对无处理部门或者无法划定责任部门的工单实行督办兜底机制，由金湖12345汇报上级领导，先采取讨论认定的原则，对于无法认定的问题，由属地政府兜底办理，12345做好结果跟踪，做到事事有回应，件件有落实。

 下一步，金湖县12345将铆足干劲，用好三重机制，不断提升工单办理质效，打造群众满意的服务型政府。