近年来，涟水县以精准服务为抓手，立足民生实际，通过“12345热线进社区”、新时代文明实践活动等为载体，将服务触角延伸至基层末梢，着力解决群众急难愁盼的问题，走出了一条“主动治理、未诉先办、文明实践、暖心惠民”的基层治理新路径。

一是创新工作法将服务主动前移下沉。从“坐等诉求”到“主动问需”，涟水县服务主动前移下沉，创新探索“未诉先办”工作法，常态化开展“便民服务进小区”活动。每周一期，每期两个小区，工作人员走进楼栋、叩开住户家门，从“被动接单”变为“主动问需”。在中央城小区，小区电梯旁张贴着清晰的维保计划，以往令人头疼的电梯“突发状况”越来越少。这一变化源于该县建立的民生事项主动报备机制——施工、检修等易引发集中投诉的事项，责任单位需提前向12345热线报备，让群众早知道、早准备，从源头减少投诉。该县消防救援部门联合12345话务员、社区工作者组成“安全小分队”，走进老旧小区现场勘查，发现居民家中老化的燃气胶管工具当场更换；对私家车占用消防通道现象，采取“现场电话移车+警示教育”的方式，确保“生命通道”畅通。

二是整合资源搭建多元化服务矩阵。涟水县依托新时代文明实践所（站），全力构建“街道实践所统筹协调、村（居）站点联动配合、社会广泛参与”的工作机制。医院、学校、志愿者协会、农技专家团队等社会资源被充分整合，搭建起多元化服务矩阵，打破阵地限制，将淮剧、非遗舞狮、自编小品等20多个特色节目搬上舞台，累计吸引4万余人次观看。非遗剪纸、花灯制作等体验课堂，让传统文化在互动中传承。今年以来，开展理论政策宣讲74场次，“义诊、义剪”活动82场次。

三是创新建立高效闭环运转机制。涟水县不断迸发创新火花，建立一套严密的“受理—处置—反馈”闭环机制高效运转。东胡集镇创新推动实践所与社区实践站合并共享，形成辐射周边的“两公里文明实践服务圈”；涟城街道建立“供需精准对接台账”，实现资源与需求的高效匹配，上营村通过“‘码’上议”平台，将群众的“堵心路”变成了“舒心道”。据统计，今年以来，涟水县已开展“便民服务进小区”活动8期，先后走进16个小区，覆盖8896户居民，现场接待群众700余人次，收集各类民生诉求385件，现场解决水压低、路灯维修等急难愁盼问题21件。通过“双回访”和县领导挂牌督办，解决70余件难点问题，群众二次满意率直接提升15个百分点，今年还将博士苑、润通花园等4个小区的共性问题纳入2026年民生实事。