涟水县：从能办到易办智办快办 让服务触手可及

近年来，涟水县以便民利企为导向，常态化推进“高效办成一件事”，持续擦亮“涟快办”服务品牌，推动政务服务从“能办”向“易办、智办、快办”跃升，让群众在“家门口”就能享受优质高效的政务服务。

一是构建县镇村三级服务网，实现“小事不出村、大事不出镇”。涟水县以“一件事一次办”为抓手，持续推进县镇村政务服务一体化体系建设，围绕经营主体和个人全生命周期需求，筛选企业开办、不动产登记、工程建设项目审批、新生儿出生等高频事项，按“一件事”标准优化流程，形成20个“一件事”特色服务专区。该县16个镇（街道）便民服务中心和372个村（社区）便民服务站全部设置全科窗口，推行“一窗受理、全科服务”。

二是一平台办理高频事项，医保参保等业务“线上集成办”。涟水县“基层高频事项一平台办理”整合县医保、人社等部门线上资源，将医保参保查询、人社灵活就业参保停保等高频事项纳入村级权限，实现“一账号登录、一平台办理”，并覆盖该县所有镇村。“基层高频事项一平台办理”上线后，群众办事平均等待时间从25分钟压缩至10分钟。涟水县广泛宣传这一惠民举措，让群众不再跑冤枉路。

三是数据赋能智慧服务，“远程+自助”破除“时空壁垒”。该县“云快办”远程服务平台通过高清交互技术实现县、镇、村三级“屏对屏”办理，覆盖参保查询、异地就医备案等事项，解决了偏远地区群众办事远难题。该县还打造24小时政务服务自助区，配置身份证自助领证机、人社自助服务一体机等9台设备，提供证件领取、信息查询、缴费等服务，市民刷身份证即可进入，成为“不打烊的政务便利店”。

四是深化“涟快办”服务品牌建设，从“代办帮办”到“主动服务”。涟水县全力打造“涟快办”4.0服务品牌，372个村（社区）均有代办员，主动为特殊困难群体提供“上门取件+全程代办”服务；12345热线24小时响应企业、群众诉求；设立社会救助中心，打造困难群众关爱帮扶“一件事”专区，通过“政策智能匹配+人工复核”模式，实现57项救助政策精准对接。此外，在县、镇两级政务服务场所设立“办不成事”反映窗口，确保“办不成”的事办得成、办得好；通过“我陪群众走流程”活动，12个部门“一把手”体验办事全流程，动态优化企业开办、残疾人服务等22个“一件事”服务流程，让“高效办成一件事”从承诺变为群众可感的实效。