【光明网】江苏涟水税务：用暖心服务传递税务温度

近年来，国家税务总局涟水县税务局坚持聚焦纳税人缴费人需求，以精准高效的服务，全力打造满意度更高，营商环境更优的税费服务环境，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

讲政策，宣传辅导送上门

“以前我总是觉得缴社保很麻烦，要跑到银行去办理。现在只需要打开手机上的APP就可以轻松地进行缴款操作，而且还可以随时查询我的缴费记录和个人账户信息，真是太方便了！”在涟洲社区社保费政策宣讲现场，灵活就业人员李先生由衷点赞。

为给居民提供更加便捷、高效的服务，加强惠民政策的宣传和推广，涟水县税务局组织志愿服务队走进社区开展社会保险政策宣讲，辅导缴费人利用微信、支付宝、银行缴费服务站等方式快速、便捷缴费。现场为缴费人解答缴费过程中遇到的问题，对大家普遍关心的缴纳灵活就业人员“两险”和城乡居民“两险”区别，从险种适合人群、个人收入稳定性、期满待遇享受等方面进行对比说明，并在村公开栏张贴已缴费名单，提醒居民按时完成缴费。

优服务，开设专窗解难题

“这个‘办不成事’反映窗口帮了我的大忙。我办理退休手续时发现养老保险有中断缴纳的现象，为此我跑了原单位好几趟，始终不知道怎么处理。我抱着试试看的心态到‘办不成事’专窗反映了情况，没想到当天就接到税务部门电话，说已经帮我和其他部门沟通好了，现在已经补缴成功，真的很感谢！”一位退休人员感激地说道。

为了进一步提高办税效率，涟水县税务局设立全市通办专窗，解决纳税人多头、多次、异地跑和办事烦、资料重复报等问题，实现“就近跑”“快速办”。积极与不动产登记机构等相关部门协作，巩固深化“一窗受理，并行办理”模式，实现一套材料、一次提交、一次办结。设立“办不成事”反映专窗，让“办不成”的急事难事成为“快办快好”的满意事，进一步打破了纳税人缴费人办税缴费的隐形壁垒。

做公益，热情关怀暖心间

“老人家，您身体恢复的还行？”“还有什么困难需要我们帮助解决的啊？”“希望通过我们力所能及的帮助，让孩子们感受到来自身边的关爱和温暖，也希望通过我们的行动，能够在全社会营造关爱呵护困境留守儿童的氛围，让更多的人参与进来。”涟水县税务局志愿者赵亦悦在慰问活动中说道。

涟水县税务局高度重视精神文明建设，在加快自身发展的同时，不忘投身社会公益事业，主动承担社会责任，先后开展了“关爱老人与善同行”乐善行公益活动、留守儿童走访慰问活动、走进涟水县“希望之家”为脊髓损伤者送温暖活动等志愿活动，还面向户外劳动者建设了税务爱心驿站，受到了基层群众的普遍好评，展示了涟水税务关心社会、服务社会的良好精神风貌。