市市场监管局完成12345热线平台与全国12315平台对接集成工作

9月21日，市市场监管局结合本地实际情况，完成12345热线平台与全国12315平台对接集成工作，实现全渠道、全业务、全系统诉求集中汇集。

双号并行促进统一管理。归并优化后，提供“7×24 小时”全天候人工服务，广大企业和群众可以通过拨打12345或12315热线，进行市场监管领域相关问题咨询、投诉和举报，做到市场监管投诉举报热线服务“一号响应”。

深度融合实现互联互通。采用市级对接模式，全国12315热线平台诉求登记环节嵌入12345热线平台，实现诉求统一登记、互联互通、信息共享和业务实时交互。12345热线平台数据按需开放，为市场监管部门履行职责、加强事中事后监管、解决普遍性诉求、科学决策提供全面数据支撑。进一步优化热线工作流程和资源配置，健全服务监督考评机制，确保群众诉求“接得更快、分的更准、办的更实”。

联动交流推动合作共建。完善12345热线分级协调督办和评价考核机制，侧重依法依规处置；进一步优化热线工作流程和资源配置，突出信息化应用；加大业务管理和专业知识支撑，加强事前研判、事中沟通、事后完善。