今年以来，为保障群众合法权益，切实解决群众诉求，涟水县以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，多措并举，持续改进方法，提高效率，扎实做好“12345”政务服务工作，进一步提升了群众满意度，收到了良好的效果。
一是强化领导，高度重视。明确专人负责受理12345热线举报，增强热线承办工作的责任心和服务能力，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，确保12345热线办理结果达到实办、快办的效果。
二是强化流程，提高质量。规范办理流程，要求各单位根据交办件具体办理要求，严格把握时间节点，在规定时间内完成办理，并主动电话回复群众，确保赢得市民满意或理解，减少重复和多次转办工单量，积极主动在提高服务质量上下功夫，扎实解决服务群众“最后一公里”问题。
三是强化责任，提高效率。以提升办结率和居民满意率为重点，不断优化工单办理流程，按照“集中受理、分类处置、部门联动、限时办理”的原则，及时跟进并规范转办每一件工单，及时回应群众关切，进一步明确专人负责催办、督办、跟踪提醒，及时详细地将办理结果回复来电人，确保良好的社会服务效果。