市住房公积金管理中心领导班子成员走进“12345”接听群众诉求

5月12日上午，市住房公积金管理中心领导班子成员走进“12345”市政府便民热线服务中心接听群众电话，解答市民关于住房公积金缴存、提取、贷款、按揭合作等方面的诉求。

活动开始前，市住房公积金管理中心党组书记、主任彭少卿一行现场观看了“12345”热线大数据分析平台运行情况，并就市公积金中心2021年诉求办理情况进行了分析交流。数据显示，2021年，市公积金中心共受理“12345”便民热线诉求2032件，响应率99.44%、办结率100%、满意率98.05%，群众诉求主要涉及公积金政策、提取、缴存等方面。

“我想咨询一下有关公积金提取的问题。”12日上午，彭少卿坐在“12345”便民热线的话务员席位上，倾听来电群众咨询，逐一进行详细解答。按照“诉接速办”要求，彭少卿随后来到市政务服务中心公积金窗口，现场为群众解答咨询、排忧纾困。市民张女士咨询自己租房是否可以提取公积金。彭少卿不但详细回答她的咨询，还现场教她如何用手机进行操作。“操作很便捷，服务很暖心！”问题解决后，张女士高兴地说。

一个小时内，市公积金中心领导班子成员共接听市民诉求15件，涉及公积金提取类7件、缴存类5件、贷款类1件、其他类2件。接听结束后，彭少卿等会同市行政审批局集中会商解决群众诉求，逐件进行分析研判，提出具体解决方案。截至当日17时，现场解决咨询类诉求9件，通过协调处理办结6件。

“公积金的缴存和使用一直是群众关心的热点问题，我们将在做好‘诉接速办’工作的基础上，进一步简化服务手续和流程，增强服务能力，提升保障水平，为淮安经济社会发展和职工居住条件改善作出积极贡献。”彭少卿说。